Alguna solución con este problema de Xbox collection s?

Hola grupo buenas, como lo dije en el título. Tengo un problema con un Xbox collection s de un cliente.

Lo que pasa es que la consola al iniciar un juego (estando conectado a web) se congela la pantalla y te saca al menú principal sin ningún tipo de aviso. Haciendo lo mismo con la sesión cerrada y offline no te saca del juego.

Investigue varias posibles soluciones y ni una de ellas me da solución.

No es la resolución, se borraron los datos de los juegos, caché and so forth. se instaló y volvió a instalar los juegos y tampoco dio solución

Les agradezco su tiempo grupo gracias